PARCOURS GLOBAL ESPACE SFR
Formation créée le 08/09/2023. Dernière mise à jour le 27/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce parcours permet d'acquérir les connaissances essentielles au métier de manager en ESPACE SFR. Chacune de nos formations a pour objectif la production d’un savoir faire opérationnel et évolutif. Pour toute inscription, merci de me contacter. Franck BARDET 06 25 23 85 49
Objectifs de la formation
- Comprendre le marché, les opérateurs, l'environnement
- Découvrir et comprendre les technologies
- Maitriser le modèle économique ESPACE SFR
- Comprendre les enjeux du management
- S'approprier les outils managériaux
- Utiliser le module de planning
- Apprendre à lire et comprendre l'outil de Benchmark
- Utiliser les espaces Extranet vendeurs
- Maitriser l'étape du Contact
- Maitriser l'étape de La découverte des besoins
- Maitriser l'étape de L'argumentaire
- Maitriser l'étape des objections
- Maitriser l'étape de La conclusion
- Comprendre les intérêt de la vente de terminaux
- Identifier les besoins et les usages client
- Comprendre et maîtriser les modes de financement des terminaux
- Découvrir les leviers disponibles
- Découvrir et maitriser Les offres mobile
- Découvrir et maitriser Les offres fixe
- Découvrir et maitriser L'offre CHUBB
- Connaître les offres en cours
- Lever les freins vendeur
- Savoir proposer une assurance dans le parcours de vente
- Traiter les objections
- Savoir identifier les indicateurs d'une situation de fraude
- Maîtriser la conformité du parcours de souscription (historique et pièces justificatives)
- Comprendre et savoir refuser une vente
Profil des bénéficiaires
- Salariés CDI
- Aucun
Contenu de la formation
-
Le marché
- Les chiffres du marché en France
- Les acteurs du marché
- Focus SFR
- Questionnaire d'évaluation
-
Les technologies
- Le mobile
- Le fixe
- Les différents réseaux
- Questionnaire d'évaluation
-
Le modèle économique ESPACE SFR
- Construction de la marge faciale
- Les ventes additionnelles
- Les variabilisations
- Questionnaire d'évaluation
-
Comprendre les enjeux managériaux
- Positionner son rôle de manager
- Adapter son style de management
- Développer la performance de son équipe
- Questionnaire d'évaluation
-
Les outils managériaux
- Appréhender le PACS
- Les outils du coaching
- Les différents documents d'aide au management en ESPACE SFR
- Questionnaire d'évaluation
-
Le planning
- Remplir des plages horaires
- Gestion des régulations
- Questionnaire d'évaluation
-
Le Benchmark et l'espace Extranet
- Comprendre les enjeux du classement
- Comment lire et utiliser le Benchmark
- Le contenu des espaces Extranet
- Questionnaire d'évaluation
-
CONTACT
- Les composantes de l'intimité client
- Le langage
-
CONNAITRE
- La découverte des besoins
- La méthode des 4 P
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CONVAINCRE
- La méthode CAB
-
COMPRENDRE
- La méthode au AAA
-
CONCLURE
- Obtenir un oui
- Focus BNN
-
QUIZZ GENERAL
- Contrôle des connaissances
-
Quel mobile pour quel usage ?
- Travail sur la découverte des besoins du client
-
Les moyens de paiement
- Découvrir les différentes façons de financer un Smartphone
-
Les leviers disponibles
- Savoir identifier les terminaux avec le plus de leviers commerciaux
- Transformer la reprise mobile et les abondements en leviers commerciaux
- Connaitre les éléments fort des mobiles reconditionnés
-
Quizz global
-
L'offre mobile
- Les usages
- Les forfaits
-
L'offre fixe
- Les usages
- Les forfaits
- Les équipements
-
L'offre CHUBB
- La gamme
- Les garanties
- Les exclusions
-
QUIZZ
- Le mobile
- Le fixe
- Le contenu
- Les assurances
-
Présentation des offres
- Découvrir le catalogue et les conditions
- Quizz de validation
-
Travail sur la proposition
- Mise en avant des éléments importants
-
Travail sur les objections
- Mise en avant des arguments forts
-
Les signes d'une vente frauduleuse
- Apprendre à détecter une situation de fraude
-
Validité des pièces justificatives
- Reconnaître des documents falsifiés
- Analyse des points à contrôler
-
Apprendre à décliner sans tension
- Comprendre les enjeux d'une fraude
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Quizz global
La Five Academy est un centre de formation créé par un groupe de 5 experts Télécom indépendants. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous concevons des modules de formation à destination des vendeurs de la distribution BtoC. Méthodologie : Découvrir, Assimiler, Pratiquer Former et mettre en œuvre : Nous faisons un état des lieux des connaissances Nous adaptons la vitesse de transmission du savoir Nous corrigeons la mise en pratique Évaluer les acquis : Validation des connaissances par palier Correction en temps réel des écarts Pratiquer en situation réelle : Validation de l'utilisation des outils informatiques Mise en situation dans notre School Store Pratique des outils de démonstration client
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Suivi des connexion e-learning
- Questionnaires d'évaluation des connaissances
- Quiz en distanciel
- Documents mis à disposition sur les extranets
- Formateur en support via mail, téléphone du lundi au vendredi de 9H/12H et de 14H/18H
- Benchmark Five Academy