PARCOURS GLOBAL ESPACE SFR

• Comprendre le marché, les opérateurs, l'environnement
• Découvrir et comprendre les technologies
• Maitriser le modèle économique ESPACE SFR
• Comprendre les enjeux du management
• S'approprier les outils managériaux
• Utiliser le module de planning
• Apprendre à lire et comprendre l'outil de Benchmark
• Utiliser les espaces Extranet vendeurs
• Maitriser l'étape du Contact
• Maitriser l'étape de La découverte des besoins
• Maitriser l'étape de L'argumentaire
• Maitriser l'étape des objections
• Maitriser l'étape de La conclusion
• Comprendre les intérêt de la vente de terminaux
• Identifier les besoins et les usages client
• Comprendre et maîtriser les modes de financement des terminaux
• Découvrir les leviers disponibles
• Découvrir et maitriser Les offres mobile
• Découvrir et maitriser Les offres fixe
• Découvrir et maitriser L'offre CHUBB
• Connaître les offres en cours
• Lever les freins vendeur
• Savoir proposer une assurance dans le parcours de vente
• Traiter les objections
• Savoir identifier les indicateurs d'une situation de fraude
• Maîtriser la conformité du parcours de souscription (historique et pièces justificatives)
• Comprendre et savoir refuser une vente

Le marché

• Les chiffres du marché en France
• Les acteurs du marché
• Focus SFR
• Questionnaire d'évaluation

Les technologies

• Le mobile
• Le fixe
• Les différents réseaux
• Questionnaire d'évaluation

Le modèle économique ESPACE SFR

• Construction de la marge faciale
• Les ventes additionnelles
• Les variabilisations
• Questionnaire d'évaluation

Comprendre les enjeux managériaux

• Positionner son rôle de manager
• Adapter son style de management
• Développer la performance de son équipe
• Questionnaire d'évaluation

Les outils managériaux

• Appréhender le PACS
• Les outils du coaching
• Les différents documents d'aide au management en ESPACE SFR
• Questionnaire d'évaluation

Le planning

• Remplir des plages horaires
• Gestion des régulations
• Questionnaire d'évaluation

Le Benchmark et l'espace Extranet

• Comprendre les enjeux du classement
• Comment lire et utiliser le Benchmark
• Le contenu des espaces Extranet
• Questionnaire d'évaluation

CONTACT

• Les composantes de l'intimité client
• Le langage

CONNAITRE

• La découverte des besoins
• La méthode des 4 P

CONVAINCRE

• La méthode CAB

COMPRENDRE

• La méthode au AAA

CONCLURE

• Obtenir un oui
• Focus BNN

QUIZZ GENERAL

• Contrôle des connaissances

Quel mobile pour quel usage ?

• Travail sur la découverte des besoins du client

Les moyens de paiement

• Découvrir les différentes façons de financer un Smartphone

Les leviers disponibles

• Savoir identifier les terminaux avec le plus de leviers commerciaux
• Transformer la reprise mobile et les abondements en leviers commerciaux
• Connaitre les éléments fort des mobiles reconditionnés

L'offre mobile

• Les usages
• Les forfaits

L'offre fixe

• Les usages
• Les forfaits
• Les équipements

L'offre CHUBB

• La gamme
• Les garanties
• Les exclusions

QUIZZ

• Le mobile
• Le fixe
• Le contenu
• Les assurances

Présentation des offres

• Découvrir le catalogue et les conditions
• Quizz de validation

Travail sur la proposition

• Mise en avant des éléments importants

Travail sur les objections

• Mise en avant des arguments forts

Les signes d'une vente frauduleuse

• Apprendre à détecter une situation de fraude

Validité des pièces justificatives

• Reconnaître des documents falsifiés
• Analyse des points à contrôler

Apprendre à décliner sans tension

• Comprendre les enjeux d'une fraude

Rendre nos parcours accessibles à tous est pour nous une priorité. Notre équipe est sensible à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter afin d’échanger sur nos possibilités d’aménagement.