PARCOURS GLOBAL FNAC

Formation créée le 29/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

20 heures (0 jour)

Accessibilité

Oui

PARCOURS GLOBAL FNAC


Ce parcours permet d'acquérir les connaissances essentielles au métier de vendeur ouy Manager FNAC. Chacune de nos formations a pour objectif la production d’un savoir faire opérationnel et évolutif. Pour toute inscription, merci de me contacter. Franck BARDET 06 25 23 85 49

Objectifs de la formation

  • Comprendre le marché, les opérateurs, l'environnement
  • Découvrir les technologies
  • Comprendre et maitriser l'étape du Contact
  • Comprendre et maitriser l'étape de la découverte des besoins
  • Comprendre et maitriser l'étape de l'argumentaire
  • Comprendre et maitriser l'étape des objections
  • Comprendre et maitriser l'étape de la conclusion
  • Comprendre les enjeux du management
  • S'approprier es outils managériaux
  • Savoir proposer une assurance dans le parcours de vente
  • Connaître les offres en cours
  • Lever les freins vendeur
  • Traiter les objections
  • Comprendre l'environnement canal plus
  • vendre canal plus par l'esxpertise
  • Maitriser les outils de souscription et de navigation
  • Connaître les offres de financement et les solutions FNAC
  • Maitriser l'outil de création de PLV sur le financement
  • Savoir identifier les indicateurs d'une situation de fraude
  • Maîtriser la conformité du parcours de souscription (historique et pièces justificatives)
  • Comprendre et savoir refuser une vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés CDI
  • Salariés CDD
  • Alternants
  • Poste de vendeur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le marché
  • Les chiffres du marché en France
  • Les acteurs du marché
  • Focus SFR
  • Questionnaire d'évaluation
Les technologies
  • Le mobile
  • Le fixe
  • Les différents réseaux
  • Questionnaire d'évaluation
CONTACT
  • Les composantes de l'intimité client
  • Le langage
CONNAITRE
  • La découverte des besoins
  • La méthode des 4 P
CONVAINCRE
  • La méthode CAB
COMPRENDRE
  • La méthode au AAA
CONCLURE
  • Obtenir un oui
  • Focus BNN
QUIZZ GENERAL
  • Contrôle des connaissances
Comprendre les enjeux managériaux
  • Positionner son rôle de manager
  • Adapter son style de management
  • Développer la performance de son équipe
Les outils managériaux
  • Appréhender le PACS
  • Les outils du coaching
Quizz global
  • Quizz de connaissances
Présentation des offres
  • Découvrir le catalogue et les conditions
  • Quizz de validation
Travail sur la proposition
  • Mise en avant des éléments importants
Travail sur les objections
  • Mise en avant des arguments forts
L'environnement canal plus
  • Comprendre la stratégie canal
  • Connaître les modes de réception
  • Connaître l'histoire de canal plus
Bien vendre canal plus
  • Maitriser le plan de vente
  • Comprendre les questions canal
Les outils d'aide à la vente et la navigation
  • Maitriser l'outil NOV
  • Connaitre "mon espace canal"
  • Comprendre l'appli My canal
Quizz global
Les solutions de financement
  • Carte FNAC Mastercard
  • Crédit Smart vendeur
  • EASY Sofinco
Les solutions d'affichage en magasin
  • Outil PLV financement multi impression
Quizz global
Les signes d'une vente frauduleuse
  • Apprendre à détecter une situation de fraude
Validité des pièces justificatives
  • Reconnaître des documents falsifiés
  • Analyse des points à contrôler
Apprendre à décliner sans tension
  • Comprendre les enjeux d'une fraude
Quizz global

Équipe pédagogique

La Five Academy est un centre de formation créé par un groupe de 5 experts Télécom indépendants. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous concevons des modules de formation à destination des vendeurs de la distribution BtoC. Méthodologie : Découvrir, Assimiler, Pratiquer Former et mettre en œuvre : Nous faisons un état des lieux des connaissances Nous adaptons la vitesse de transmission du savoir Nous corrigeons la mise en pratique Évaluer les acquis : Validation des connaissances par palier Correction en temps réel des écarts Pratiquer en situation réelle : Validation de l'utilisation des outils informatiques Mise en situation dans notre School Store Pratique des outils de démonstration client

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Relevé de connexion E-learning
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Suivi des connexion e-learning
  • Questionnaires d'évaluation des connaissances
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Questions orales ou écrites (QCM).

Ressources techniques et pédagogiques

  • Quizz en distanciel
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Documents mis à disposition sur les extranets
  • Formateur en support
  • Benchmark Five Academy
  • Quizz en distanciel.

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Rendre nos parcours accessibles à tous est pour nous une priorité. Notre équipe est sensible à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter afin d’échanger sur nos possibilités d’aménagement.