PARCOURS GLOBAL FNAC

Formation créée le 29/08/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (8 avis)

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

20 heures (0 jour)

Accessibilité

Oui
1 000,00 € HT
S'inscrire
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PARCOURS GLOBAL FNAC


Ce parcours permet d'acquérir les connaissances essentielles au métier de vendeur ouy Manager FNAC. Chacune de nos formations a pour objectif la production d’un savoir faire opérationnel et évolutif. Pour toute inscription, merci de me contacter. Franck BARDET 06 25 23 85 49

Objectifs de la formation

  • Comprendre le marché, les opérateurs, l'environnement
  • Découvrir les technologies
  • Comprendre et maitriser l'étape du Contact
  • Comprendre et maitriser l'étape de la découverte des besoins
  • Comprendre et maitriser l'étape de l'argumentaire
  • Comprendre et maitriser l'étape des objections
  • Comprendre et maitriser l'étape de la conclusion
  • Comprendre les enjeux du management
  • S'approprier es outils managériaux
  • Savoir proposer une assurance dans le parcours de vente
  • Connaître les offres en cours
  • Lever les freins vendeur
  • Traiter les objections
  • Comprendre l'environnement canal plus
  • vendre canal plus par l'esxpertise
  • Maitriser les outils de souscription et de navigation
  • Connaître les offres de financement et les solutions FNAC
  • Maitriser l'outil de création de PLV sur le financement
  • Savoir identifier les indicateurs d'une situation de fraude
  • Maîtriser la conformité du parcours de souscription (historique et pièces justificatives)
  • Comprendre et savoir refuser une vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés CDI
  • Salariés CDD
  • Alternants
  • Poste de vendeur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le marché
  • Les chiffres du marché en France
  • Les acteurs du marché
  • Focus SFR
  • Questionnaire d'évaluation
Les technologies
  • Le mobile
  • Le fixe
  • Les différents réseaux
  • Questionnaire d'évaluation
CONTACT
  • Les composantes de l'intimité client
  • Le langage
CONNAITRE
  • La découverte des besoins
  • La méthode des 4 P
CONVAINCRE
  • La méthode CAB
COMPRENDRE
  • La méthode au AAA
CONCLURE
  • Obtenir un oui
  • Focus BNN
QUIZZ GENERAL
  • Contrôle des connaissances
Comprendre les enjeux managériaux
  • Positionner son rôle de manager
  • Adapter son style de management
  • Développer la performance de son équipe
Les outils managériaux
  • Appréhender le PACS
  • Les outils du coaching
Quizz global
  • Quizz de connaissances
Présentation des offres
  • Découvrir le catalogue et les conditions
  • Quizz de validation
Travail sur la proposition
  • Mise en avant des éléments importants
Travail sur les objections
  • Mise en avant des arguments forts
L'environnement canal plus
  • Comprendre la stratégie canal
  • Connaître les modes de réception
  • Connaître l'histoire de canal plus
Bien vendre canal plus
  • Maitriser le plan de vente
  • Comprendre les questions canal
Les outils d'aide à la vente et la navigation
  • Maitriser l'outil NOV
  • Connaitre "mon espace canal"
  • Comprendre l'appli My canal
Quizz global
Les solutions de financement
  • Carte FNAC Mastercard
  • Crédit Smart vendeur
  • EASY Sofinco
Les solutions d'affichage en magasin
  • Outil PLV financement multi impression
Quizz global
Les signes d'une vente frauduleuse
  • Apprendre à détecter une situation de fraude
Validité des pièces justificatives
  • Reconnaître des documents falsifiés
  • Analyse des points à contrôler
Apprendre à décliner sans tension
  • Comprendre les enjeux d'une fraude
Quizz global

Équipe pédagogique

La Five Academy est un centre de formation créé par un groupe de 5 experts Télécom indépendants. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous concevons des modules de formation à destination des vendeurs de la distribution BtoC. Méthodologie : Découvrir, Assimiler, Pratiquer Former et mettre en œuvre : Nous faisons un état des lieux des connaissances Nous adaptons la vitesse de transmission du savoir Nous corrigeons la mise en pratique Évaluer les acquis : Validation des connaissances par palier Correction en temps réel des écarts Pratiquer en situation réelle : Validation de l'utilisation des outils informatiques Mise en situation dans notre School Store Pratique des outils de démonstration client

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Relevé de connexion E-learning
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Suivi des connexion e-learning
  • Questionnaires d'évaluation des connaissances
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Questions orales ou écrites (QCM).

Ressources techniques et pédagogiques

  • Quizz en distanciel
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Documents mis à disposition sur les extranets
  • Formateur en support
  • Benchmark Five Academy
  • Quizz en distanciel.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (8 avis)

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Rendre nos parcours accessibles à tous est pour nous une priorité. Notre équipe est sensible à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter afin d’échanger sur nos possibilités d’aménagement.