SAVOIR IDENTIFIER LA FRAUDE
Les réflexes pour une vente vertueuse en Espace SFR
Formation créée le 20/12/2022. Dernière mise à jour le 07/09/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Chacune de nos formations a pour objectif la production d’un savoir faire opérationnel et évolutif. Ce programme E-learning permet d'acquérir les bons réflexes face aux fraudeurs. Pour toute demande d'inscription, merci de me contacter. Franck BARDET 06 25 23 85 49
Objectifs de la formation
- Savoir identifier les indicateurs d'une situation de fraude
- Maîtriser la conformité du parcours de souscription (historique et pièces justificatives)
- Comprendre et savoir refuser une vente
Profil des bénéficiaires
- Salariés CDI
- Salariés CDD
- Alternants
- Poste de vendeur
- RPV
- Aucun
Contenu de la formation
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Les signes d'une vente frauduleuse
- Apprendre à détecter une situation de fraude
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Validité des pièces justificatives
- Reconnaître des documents falsifiés
- Analyse des points à contrôler
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Apprendre à décliner sans tension
- Comprendre les enjeux d'une fraude
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Quizz global
La Five Academy est un centre de formation créé par un groupe de 5 experts Télécom indépendants. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous concevons des modules de formation à destination des vendeurs de la distribution BtoC. Méthodologie : Découvrir, Assimiler, Pratiquer Former et mettre en œuvre : Nous faisons un état des lieux des connaissances, nous adaptons la vitesse de transmission du savoir et nous corrigeons la mise en pratique. Évaluer les acquis : Nous validations des connaissances par palier et nous corrigeons en temps réel des écarts.
- Relevé de connexion E-learning
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Quizz en distanciel.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.