SAVOIR IDENTIFIER LA FRAUDE

Les réflexes pour une vente vertueuse en Espace SFR

Formation créée le 20/12/2022. Dernière mise à jour le 07/09/2023.
Version du programme : 2

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

2 heures

Accessibilité

Oui

SAVOIR IDENTIFIER LA FRAUDE

Les réflexes pour une vente vertueuse en Espace SFR


Chacune de nos formations a pour objectif la production d’un savoir faire opérationnel et évolutif. Ce programme E-learning permet d'acquérir les bons réflexes face aux fraudeurs. Pour toute demande d'inscription, merci de me contacter. Franck BARDET 06 25 23 85 49

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier les indicateurs d'une situation de fraude
  • Maîtriser la conformité du parcours de souscription (historique et pièces justificatives)
  • Comprendre et savoir refuser une vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés CDI
  • Salariés CDD
  • Alternants
  • Poste de vendeur
  • RPV
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les signes d'une vente frauduleuse
  • Apprendre à détecter une situation de fraude
Validité des pièces justificatives
  • Reconnaître des documents falsifiés
  • Analyse des points à contrôler
Apprendre à décliner sans tension
  • Comprendre les enjeux d'une fraude
Quizz global

Équipe pédagogique

La Five Academy est un centre de formation créé par un groupe de 5 experts Télécom indépendants. Forts de nos 20 ans d’expérience, nous concevons des modules de formation à destination des vendeurs de la distribution BtoC. Méthodologie : Découvrir, Assimiler, Pratiquer Former et mettre en œuvre : Nous faisons un état des lieux des connaissances, nous adaptons la vitesse de transmission du savoir et nous corrigeons la mise en pratique. Évaluer les acquis : Nous validations des connaissances par palier et nous corrigeons en temps réel des écarts.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Relevé de connexion E-learning
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Quizz en distanciel.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Délai d'accès

0 jour

Accessibilité

Rendre nos parcours accessibles à tous est pour nous une priorité. Notre équipe est sensible à l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter afin d’échanger sur nos possibilités d’aménagement.